中新网10月8日电 全国假日办“十一”黄金周执行主任、国家旅游局副局长孙钢表示，尽管2004年“十一”黄金周旅游工作取得很大成绩，但仍存在三项不足：

　　一是在这个黄金周里，尽管涉及旅行社的投诉比去年同期有所下降，情节严重的投诉大幅度减少，但小问题以及旅行社之间的“三角债”、“四角债”纠纷仍然不少，需要继续加强规范治理。

　　二是涉及景区(点)秩序与服务质量的投诉，在这个黄金周里有102起，比去年同期增长55.2%；涉及公路、水运交通秩序与服务质量的投诉，在这个黄金周里有60起，比去年同期增长57.9%；涉及餐饮服务的投诉有15起，同比增长2倍；涉及购物服务的投诉有17起，同比增长2.4倍；涉及娱乐服务的投诉有11起，同比增长4.5倍。

　　这说明，在黄金周工作的各个环节上，还存在着许多不适应之处，还有许多令游客不满意的地方，需要有关地方政府和有关部门进一步加强工作力度，提高管理和服务水平。

　　三是虽然在这个黄金周里没有发生一起群死群伤的重特大安全事故，但绝不说明全国的旅游安全工作可以高枕无忧了。