中新网10月8日电 据来自全国假日办的消息，从9月30号下午5点到10月7号下午5点，全国假日办总值班室共接到706个旅客咨询和投诉电话，总体数量比今年“五一”期间有所下降。

　　央视国际报道称，在这些咨询投诉电话中，投诉电话共有387起，其中投诉景区秩序和服务质量的约占25%；投诉旅行社的占26%；投诉宾馆、饭店服务的约为13%；投诉航班延误约占6%；投诉公路、水运路况、车况，车辆船只超载的约为15%；投诉铁路列车晚点和服务态度的为3%；其它方面约为12%。

　　“十一”黄金周投诉问题主要集中在因违反旅游合同而引起的矛盾上，突出表现在旅行社和旅游企业之间，因团款纠纷而损害消费者利益，以及旅行社未经游客同意，擅自更改旅游线路、增加旅游项目等方面。

　　全国假日办新闻发言人张坚钟说，对这些投诉情况全国假日办和各级旅游假日办都非常重视，要求旅游企业尽快加强法制观念，要求各类(旅游)企业一定要信守合同，树立服务、质量、效益、秩序的观念。