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汶川大地震后，救灾队伍中，有一股不容忽视的力量———志愿者。他们放下自己手头的工作，投入到抗震救灾中，在政府力量暂时无法触及的地方，发挥着重要作用。但是，这个靠爱心来凝聚的团队，难免会有找不到组织的感觉。
怎样让志愿者在紧急情况下，能够有序提供援助？怎样充分利用民间力量？这都是需要解决的问题。
刘鸿昊又哭了，她已不记得这是来灾区后第几次抹眼泪。
5月28日晚上，她手下三名志愿者送物资到马尔康，和当地发生了摩擦，还差点打起来。
刘鸿昊是成都火车货运中心志愿者们的头儿，35岁的她管理的志愿者最多时有上千人，平常也有上百人。之前还遭到志愿者指责，说她不给安排食宿。
“我们没有一个好的管理办法，只能靠爱心来凝聚大家�！绷鹾桕凰担谡饫锏闹驹刚�，什么样的都有。他们身上的经历，是这次来灾区上百万名志愿者的缩影。
刘鸿昊
工作：在成都火车货运中心负责收货、清点、发送救灾物资
为挽留同伴别盲目去一线，把嗓子喊哑
一地凌乱的手机充电器、扩音喇叭、提货单……5月28日，刘鸿昊的办公地点，人声鼎沸。矮小、瘦弱的刘鸿昊需坐直了腰，才能趴在桌子上。每天只能睡三四个小时，她的脸色显得苍白。
这段时间，她和几十名志愿者挤在货运中心办公桌上睡觉。如果没有当地的志愿者提供食物，他们就在铁路线上捡掉下来的水和方便面。
刘鸿昊和许多志愿者一样，看到电视里的新闻，就想来灾区做点事。她之前在兰州是一家旅行社的部门负责人，从事过15年的旅游工作。而今在灾区已待了一个多月，家里的工作基本放弃。
5月16日晚上8点，刚到四川红十字会的刘鸿昊幸运地得到了一份工作———到成都双流机场空港中心，帮助收发物资。
“很多志愿者到灾区，像大学毕业生找工作一样，想找一个活很难�！彼婧蠹柑�，她就在机场搭一个小帐篷开始了志愿者生涯。
由于协调能力强，5月21日凌晨，刘鸿昊被四川红十字会派到成都火车东站，她又带过去十几名志愿者，分发那里的物资。各地来的救灾物资堆积在火车东站，令只有17人的四川红十字会头疼。
志愿者们听说这里有活干，一下子来了1200多人，近20条铁路线的货场里，到处挤满了人。火车东站向红十字会提意见，最后留下200多人做事。
各地来的救灾物资堆积如山，需要马上收货、清点、发送。刘鸿昊到达货运中心，把以前积压的62车皮物资全部发送出去。不知不觉中，她成了这帮志愿者的“头儿”，大家自觉接受她的领导。
没有正规组织的领导，刘鸿昊要管理志愿者，除了以身作则，剩下的只能靠说服。她告诉同伴，来到灾区，搬运物资是最实在的事，比去灾区一线添麻烦强。
但还是有很多人不理解，认为来了，起码要看看灾区什么样。于是，一些志愿者干着干着就“失踪”了。为了留住他们，刘鸿昊的嗓子天天都是哑的。
留下的志愿者，没有人负责他们的生活，大家的钱也是公用的。没有饭吃的时候，有志愿者会到门口的“扁�！蹦抢铮蛩拇笸傲姑娣指蠹�。没有衣服换洗，来自成都的大学生，就把他们的衣服带到学校清洗，并带回学生们不穿的军训服。
很多人去一线把身上的钱捐光了，回家的路费也都是其他队员赞助。刘鸿昊记得，光她掏出来给队员买车票的钱就有2000多元。
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