中新网4月12日电 根据民航方面提供的数据，2002年民航全行业用户满意指数为72.6。
据北京青年报报道，民航协会用户委员会昨天(11日)在北京京公布2002年民航用户满意指数。此次测评结果表明，航空公司用户满意度指数为73.7，机场用户满意度指数为71.5。
调查显示，被调查对象中，大专、大学学历的旅客对民航服务的评价普遍低于中、小学学历的旅客；年收入在3至9万元的旅客普遍不满意飞机上的餐食；而在机上娱乐一项测评中，学生的满意度普遍偏低。
有24.3%的人抱怨民航存在和暴露的一些问题，而因飞机延误、排队办理登记手续、行李托运等方面的抱怨比较明显。(杨青)
