- 王勇平：铁道部春运共接到咨询投诉电话4687个
中新网2月19日电 铁道部新闻发言人王勇平今日表示，2009年春运，铁道部春运办共接到咨询投诉电话4687个，投诉的内容主要集中在服务质量等方面。
王勇平指出，广开言路，接受旅客、群众、社会各界对我们工作的监督，是春运工作当中的一个重要任务。
他介绍，今年春运，铁路各级春运办接到了大量的电话。仅铁道部春运办截至目前就接到电话4687个，其中咨询电话4183个，投诉电话504个。来电咨询的，都在电话里与旅客进行了沟通答复；对于投诉电话，基本上做到了件件有登记、件件有落实、件件有回复。
他介绍，春运办设计了专门的登记表，包括日期、值班人、投诉时间、投诉分类、投诉人姓名、联系方式、投诉人单位、解决情况、具体内容、处理方式和结果，每件投诉都要存档，以备查验。
王勇平介绍，从投诉的内容看，主要集中在服务质量、购票问题、票价问题、倒票情况等几个方面。
他表示，尽管铁道部春运办将每起投诉的落实情况都向投诉人进行了回复，但由于春运期间铁路运输能力与运输需求存在巨大的差距，有些问题在现有的条件下无法解决，这要向投诉者表示歉意。
王勇平还公布了铁道部路风办的电话：010-51847023。(据新华网文字直播整理）
【编辑:朱鹏英】
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