2007年10月31日 星期三
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奥运门票销售“遇阻”的警示
2007年10月31日 09:05 来源:新京报

  昨天,是北京奥运会第二阶段门票预售的第一天,但那些想买到奥运门票的人却遇到了麻烦———由于庞大的订票人数超出预期,奥运票务系统“开工”后不久便陷入极度“拥阻”。截至记者22时发稿,系统仍未恢复正常。据北京奥运票务中心负责人介绍,由于当天访问量过大,票务销售系统数据处理能力相对不足,从而造成各售票渠道出现售票速度较慢、暂时不能登录系统的情况。中国银行新闻发言人王兆新,对于由此给客户带来的排队等候等问题,表达了歉意。

  作为一场举世关注的体育盛会,国内的公众争相购买门票,应属意料之中。对公众的购票热情,相关部门也做了一定的技术准备,但看来还不够充分,对此,需要及时反思和完善。

  首先,对票务销售网络的承载能力需要进一步科学测估。按说,从今年4月份正式启动奥运会门票销售工作开始,经过了两个月的第一阶段预售,以及7月至9月的门票分配、公布预订结果、购票人付款等步骤,到目前的第二阶段销售,奥运票务中心理应积累了相当多的应对经验和技术,对第二阶段可能出现的高峰流量,也应提前做好应对预案和技术准备,应尽可能想到一切有可能出现的压力。但昨天出现的技术故障表明,这方面的工作还应完善;

  第二,目前的购票方式需要完善和拓宽。尽管奥运门票销售可通过银行、电话以及网络等多种方式进行,但不可否认,对于公众而言,通过银行和电话等人工化的方式预订门票,程序比较繁琐,每一个人买票都要耗掉比较长的时间,也因此很多人转向了网络,但网络和银行、电话等方式又同属一个票务销售系统,同时面临难以应对高流量的压力。显然,奥运门票售票渠道还需想办法进一步拓宽;

  第三,需要加强对公众购票的引导。从一些网友的留言中,可以发现,有不少人以为错过了昨天的购票,就很难再买到票了,这显然是对奥运门票销售分三个阶段的流程存在误解。对此,销售方需要加强信息提示和引导,及时提醒公众不要盲目排队购票,尽量分散公众的购票时间,以尽量疏解购票压力。

  “路遥知马力”,奥运会的筹备工作考验着工作人员的智慧和毅力。在成功应对第一阶段的网上订购和抽签后,第二阶段的公开售票刚刚开始,奥运票务管理部门的工作也需要公众的理解和支持,共同努力之下,定能及时克服难题。

  文/小昭


编辑:张磊】
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