福州信用卡热线竟然内外有别

2010年08月03日 16:25　来源：福州晚报　

　　银行客服热线本是银行对外服务的一个窗口，不过市民陈先生却发现自己难以享受这项服务，这是为何呢？

　　陈先生告诉记者，近日他准备申请一张信用卡，想了解不同银行的信用卡分期付款等业务的问题，就拨打银行的客服热线咨询。他先拨打了某行95566人工客服热线，客服人员让他拨打4006695566的信用卡专属热线。陈先生拨打该专属热线后按其语音提示转接到信用卡人工服务，此时电话语音提示要求陈先生先输入身份证号或者卡号。由于陈先生还不是该行的持卡客户，他就输入自己的身份证号，客服热线提示身份证号有误无法接通，陈先生重新拨打了一遍还是无法接通。随后陈先生向交行客服热线咨询时也遇到类似情况。陈先生表示不解，难道非得本行客户才能咨询银行信用卡业务？

　　昨日记者拨打了中行、交行、兴业等银行的信用卡专属客服热线，转到人工服务选项时，各家均要求客户输入信用卡号或者身份证号。当记者拨打某行信用卡客服热线输入身份证号码后，语音提示号码有误或者不属于银行客户，记者重输一遍，得到的仍是同样的答复，无法进行相关的业务咨询。同样，另一银行的信用卡客服专线也要求客户输入卡号或者身份证号，由于记者不是该行客户，输入身份证号码后同样提示号码有误。

　　记者只好重新拨打银行的日�？头认�，一家银行客服工作人员表示，拨打银行信用卡专属热线后直接按0键将接通人工服务，不过该选项主要针对持卡客户。非持卡客户拨打信用卡专属热线后，先按4键进行申请进度查询，然后再按0键才能进行人工服务。交行的客服人员也表示，非持卡客户在拨打信用卡专属热线后可按“#”字键和0键，然后输入身份证号就可进入人工服务。

　　昨日业内人士表示，随着银行业务的增多，银行客服热线咨询一直存在流程冗长的问题。银行信用卡客服专线的设置方便了持卡客户直接咨询，但对于非持卡客户而言，在转接人工服务时，个别银行却未提醒此类客户该如何操作，对非持卡客户造成了极大的不便。(记者杨剑峰实习生唐志平)

更多精彩内容请进入金融频道