- 上海世博会服务“做加法” 数字凸显良苦用心
2010年5月19日，上海世博园区，瑞士馆17米高的半透明智能帷幕上缀着1万个红色的“小太阳”，不时发出闪闪烁烁的光亮，仿佛给整个瑞士馆都披上了一层浪漫的婚纱。据了解，智能帷幕的每一个圆盘大小的红色光敏器件，是利用了最先进的太阳能发电技术，将吸收的太阳辐射转化为动力和能源。 中新社发 井韦 摄
中新社上海5月19日电 题：世博服务“做加法” 数字显良苦用心
中新社记者 李佳佳
上海世博会组织者19日在此间发布系列与园区运行相关数字，浅显之中凸显组织者坚持以人为本、注重细节建设的办博理念。
“园区运行是一项庞大的系统工程，从试运行阶段就开始了系统磨合，不断通过自查和了解参观者的反馈，查找运行中的问题与不足�！鄙虾Ｊ啦┚志殖ず楹魄康�，尤其是针对参观者服务，进行了一系列调整和完善，尽可能做到以人为本，注重细节。
在遮阳设备上，考虑到夏季将至，为避免游客排队时被阳光暴晒，园区在原有遮阳设施的基础上新增2000顶遮阳伞，同时为德国、沙特等10个热门场馆安排了排队遮阳篷。现在，园区内的整个遮阳设施面积超过20万平方米。
在休息服务上，鉴于园区面积较大，近期园区新增4万个座位的凳椅，园区凳椅座位总数达到10万个，遮阳篷的喷雾下，或休憩或短寐，短暂的休息成功留住了人流。
在游客饮水上，园区新增直饮水点50多座、300多个龙头；现在园区内饮水点总数达到103座，水龙头达到1300多个。
在园区保洁上，园区在原有设施基础上新增了1500个大容量垃圾桶，每天投入近2000名环卫工人和数十辆垃圾清运车辆清运垃圾。渐渐地，人们发现，乱丢垃圾的少了，主动爱护环境的人多了。
在厕位安排上，现今园区内共有100座固定公共厕所，12处排列式移动厕所，公共厕位总数11000多个，参观者如厕便捷。
在餐饮服务上，世博会组织方大比例地增加了中低价位食品的网点，并增设了88个大众快餐、临时食品销售点。在餐饮提成费率上，也由国际展览局通行的8%降至3%。在上述措施作用下，园区人均消费价格约36元人民币，比5月1日至6日下降约20%。此外，累计有143.39万人次选择在园用餐。
“我们在园区各出入口设置了70岁以上参观者通道，让这部分老年游客可以使用无障碍通道快速入园�！焙楹瞥�，在综合前期运行经验后，组织方将园区租借轮椅数量增加到1500个，并从5月8日开始，允许游客在7个出入口广场异地归还租借轮椅。
观博与旅游本就有相似之处，食、住、行、游、购、娱，当一切都得到满足之后，观博者的满意度自然会不断提升。
就算外界仍纠结于世博会预期参观人次时，上海世博会组织方今天自信且毫无避讳地回应道：“体验远比人次更为重要”。的确，如洪浩所言“我们当然希望能够有更多的游客来到世博会参观，但我们更注重游客的参观体验�！�
世博“长考”达半年之久，转入常态运行轨道之后，及时传递信息、如何体现人文关怀才是组织方即将面临的最大挑战，“我们的运行计划将‘随行就市’进行调整，”洪浩代表组织方的一席话，说的看似简单的措施优化，背后却是情系每个普通观博者身边小事的办博苦心。
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【编辑:刘羡】 |
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