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国家工商总局曝光二00七年度消费者申诉十大热点

2008年03月14日 08:17 来源:中国新闻网 发表评论

  中新社北京三月十三日电(记者 刘长忠)中国国家工商总局今天曝光手机及配件等二00七年度消费者申诉十大热点。

  ——手机及配件连续六年位居各类申诉的榜首,占申诉总量百分之十五点五二,比上年增长百分之三点零二。

  ——服装和鞋排在各类申诉的第二位和第三位,分别比上年增长百分之十四和百分之十五点九九。

  ——移动电信服务排在各类申诉的第四位,比上年下降百分之十七点九六。主要问题集中在电信资费标准不明示,通话计费不透明等。

  ——餐饮服务排在各类申诉第五位,比上年增长百分之十二点五七,问题集中在餐饮场所卫生条件差,饭菜有异物,菜单价格标注不实等。

  ——互联网服务增长幅度排在各类申诉首位,比上年增长百分之三十九点零一,问题集中在擅自将免费邮箱变更为收费邮箱,向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息等。

  ——邮政服务增长幅度排在各类申诉第二位,比上年增长百分之三十二点七四。

  ——汽车增长幅度排在各类申诉第三位,比上年同期增长百分之二十四点八七。

  ——计算机及配件占申诉总量百分之一点四九,由于计算机及其配件质量参差不齐,出现故障机率多,维修后再次损害的问题突出,消费者反映较为强烈。

  ——商品房类申诉比上年同期增长了百分之九点二六,由于商品房消费标地额大,绝大部分房屋为期房,房款与房屋交付不同步,商品房一旦出现问题,解决难度极大,消费者反映非常强烈。

  ——非现场购物由于采用电视购物、电话购物等购物方式,大多是异地消费,有些难于找到销售商,出现问题交涉和处理难,成为跨地区申诉解决的一个难点。完

编辑:邱观史】
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