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辽宁去年受理3万余件消费申诉 手机商品房成焦点

2008年03月06日 16:27 来源:中国新闻网 发表评论

  中新网沈阳3月6日电(高凡)辽宁省工商局12315指挥中心今天召开新闻发布会,指出2007年辽宁省工商12315系统共受理申诉34827件,其中商品消费争议21382件,手机、服装鞋类、食品、商品房、家用电器排在前五位;服务消费争议13445件,电话通信、洗染、美容美发、公共服务和餐饮服务排在前五位。

  据辽宁省工商局12315指挥中心主任唐少博介绍,在商品类纠纷争议问题中,手机争议排在商品类第一位,主要问题是手机质量,售后服务,贴牌、翻新、水货手机问题,故障鉴定程序与鉴定机构存在盲区,消费者缺乏自我;ひ馐逗臀ㄖ。

  在商品类申诉中排在第三位的是食品。除了食品质量问题、过期食品、价格与计量问题和虚假宣传等,农产品的农药残留问题,农牧产品的化肥、激素、抗生素过量使用,已逐步成为消费者咨询的热点问题。

  另外,商品房申诉虽然没有手机、服装、食品数量大,但对消费者权益造成的侵害和社会影响远远大于上述商品。一套商品房反映的问题,可能代表几套甚至一个楼盘上百套商品房的问题。商品房申诉的主要问题有:质量问题、合同问题、合同违约、产权证逾期办理或长期不能办理、虚假宣传、强制收费、配套设施不完善等。

  几年来,围绕电话通信服务发生的消费争议,一直占据服务类申诉榜首。其主要问题有:1,收费不合理,特别是不明码标价,误导和欺骗消费者;2,强制消费;3,服务内容与合同约定不符,特别是互联网络接入服务,消费争议较多,部分电信企业的节日服务没有保障;4,垃圾短信和欺诈信息;5,网络信号不好、通话质量差,一些农村地区手机与座机杂音大、无法正常通话等;6,霸王条款。手机销号、剩余话费不予退返,特殊手机号码设定最低消费;7,电脑引导的100**服务电话过于繁琐复杂,消费者使用困难,并增加话费支出。(完)

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