广东银行业服务满意度调查显示，国内银行收费不合理、办事效率低遭诟病

　　按照入世承诺，我国银行业已于2006年12月对外资全面开放，半年之后的今天，中外资银行正上演着激烈、全面的竞争。今日，由广东省省情调查研究中心发布的《广东银行业服务满意度居民评价调查》表明，随着外资银行在广东不断设立支行和启动人民币储蓄业务后，未来一年内，将有79.5%的广东居民有意向去外资银行办理业务。

　　据介绍，广东省省情调查研究中心从今年1月开始，历时近3个月，对广东境内营业的各银行服务状况进行了大规模民意调查。

　　79.5%居民有意投向外资银行

　　本次调查发现，外资银行在中国大力发展网点增加便利与不断开发新业务的努力，已经获得不少广东居民认可。在“您是否会在未来的一年内去外资银行办理业务”的调查中，只有17.4%的人选择“不会去”，18.6%的居民“已经办理”和“一定会去”，表示“愿意去尝试”的占64%。报告显示，已经在外资银行办理业务的居民占3.1%；随着外资银行在广东不断设立支行和启动人民币储蓄业务后，未来一年内，将有79.5%的人有意向去外资银行办理业务。

　　居民计划去外资银行办理的业务是：人民币储蓄56.5%、汇款业务34.9%、外汇储蓄22.8%，此外，选择办理银行卡(包括信用卡／贷记卡／储蓄卡等)、个人外汇买卖、个人消费信贷等金融业务的也占有一定的比例，依次为：20.1%、17.8%、16.9%。

　　值得关注的是，受调查者办理外汇储蓄的国外银行选择比率比国内银行(4%)高出18.8个百分点，个人外汇买卖的比率(国内银行3%)高出14.8个百分点，买卖基金的比率(国内银行5.8%)高出3.4个百分点，表明外资银行提供的个人理财、金融投资等新业务内容更受到广大居民的认可和喜爱。

　　调查表明，居民最想去办理业务的外资银行是恒生银行，其次是汇丰、花旗、渣打，可见广东居民选择外资银行的主要因素是银行品牌的认知度。

　　超44%人认为银行频收服务费是“店大欺客”

　　调查情况暴露出，除了外资银行的理财、投资业务方面的优越性，导致大批居民有意投向外资银行的重要因素还有对国内银行服务工作的一些不满意。

　　在“您对(国内)银行不断收取各种服务费(查询费，年费等)的评价中，有44.3%的人认为此行为是“店大欺客”和“不守诚信”，　43.3%的受访居民表示“可以理解”，认为“合理收费”的仅占12.5%。

　　在“您会选择同类业务中不收费或收费少的银行吗？”的调查中，选择“当然会”的占54.9%，持观望态度的占23.9%，21.2%的人“无所谓”和“不会”。从以上数据可看出，虽然有五成以上的人对银行的收费抱理解或支持态度，但是近八成的人还是在选择银行时会受到新增收费服务的影响，超过五成的人心理波动较大。

　　解决银行排队难题呼声最高

　　在“居民认为广东银行业需改进的方面”调查中，解决排队难问题的选择比例高居榜首，达到78.1%。

　　对此，居民提出多条改进意见。66.8%的受访居民选择了“提高窗口业务人员的工作效率”，47.5%的受访居民选择了“增加营业窗口和营业人员”，42.5%的受访居民选择了“工作人员需提高服务意识”。

　　同时，省情中心也就如何节省等候时间提出建议：

　　1.叫号系统与电脑联网。利用软件将银行内主要营业网点的叫号系统与电脑进行网络连接，网上可直接叫号，并可随时监察网点的最新办理信息，如已办理人数、目前开放窗口等。

　　2.建立叫号系统与手机短信的互联平台。每个营业网点开放一个SP号，通过手机短信进行叫号，平台自动回复等待号码、办理窗口数和前面人数等。同时可设置提示功能，顾客可设定“前面还有几位”时进行短信通知，这样客户可根据离营业网点的远近合理安排时间。(周照）