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中新时评:民众遭遇消费苦恼 消费和谐任重道远
2007年03月16日 03:08 来源:中国新闻网

  中新社石家庄三月十五日电 题:消费和谐 任重道远

              中新社记者 潘海涛

  又是一年“三·一五”,今年消费盼和谐。

  中国消费者协会将二00七年“三·一五”主题确定为“消费和谐”,要求经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任,共同营造和谐消费环境。“消费和谐”的主题与今年中国“两会”热切关注的民生话题相对应,让这个消费者权益保护日意味深远。

  二十一世纪的今天,中国虽然经济一路高歌猛进,但普通民众时;嵩庥鱿芽嗄铡=鋈ツ暌岳雌灯捣⑸氖称钒踩录妥阋匀美习傩斩韵寻踩罡杏切模骸昂煨难嫉笆录、“多宝鱼事件”、“福寿螺致病事件”……

  二00六年是中国消协历年受理投诉总量突破一千万件的年份,当年受理消费者投诉七十多万件。中消协的最新调查表明,网络购物、房屋质量、预付费消费等问题成为消费者投诉的热点。

  就目前情况看,“消费和谐”离我们还很远:“霸王条款”层出不穷,经营者与消费者之间的消费矛盾不断,并有升级激化之势,消协的调解遭遇商家的不配合甚至是不理睬,消费官司有增无减……饱受商品欺诈、合同陷阱等困扰的消费者为维护自身的权利和尊严,甚至不惜代价,付出了较高的维权成本。

  有消费者戏言:年年“三·一五”,岁岁被忽悠,在和商家进行的一次次较量和博弈中,似乎总是消费者成为输家。

  在中消协对全国城镇消费维权状况调查报告中,消费者列出消费维权五大难题:一是索赔权维护较差,要求赔偿费时费力;二是经营者履行“三包”责任较差,对消费者;こ闲哦纫话悖蝗窍蚜煊蛉源嬖谕怀鑫侍,监管措施有待加强;四是消费者;ぶ捶üぷ餍室话,仲裁机构解决消费争议有待发挥更大作用;五是消费者权益自我保护有待进一步增强。

  调查也显示,消费者对中国消费者权益;し煞ü嫱晟贫鹊钠兰鄄桓撸颜叨缘鼻跋颜呷ㄒ姹;さ牧⒎⒐婀ぷ骰褂泻芏嗥谂。不断出现新的消费热点和难点问题,往往无法可依,形成法律漏洞,严重损害消费者权益的现象得不到及时有效制止。

  中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华也坦言,消费领域有着太多的不和谐因素。

  据了解,在消费领域的不和谐因素中,消费者和经营者之间的矛盾是主要矛盾,经营者社会公德和社会责任的缺失,是造成这种问题的主要原因。消费环境的不和谐、不安全,不仅限制了居民消费潜力的释放,影响了国内总需求的扩大,还使企业的发展受到了严重制约。

  和谐社会需要责任意识,创造和谐的消费环境,需要社会各方共同努力:经营者应强化生产经营的责任意识,遵纪守法、诚信经营;消费者应增强自我;さ脑鹑我馐叮涣⒎ㄕ、执法者要不断增强责任意识,营造“消费和谐”的市场环境。

  真正实现经营者与消费者之间和谐共处,是一个渐进的过程,需要时间,更需要努力。


 
编辑:邱观史】
 


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