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京沪粤三地旅行社巨头共同探讨旅游市场成熟之路

2006年06月02日 19:47

    继团队旅行、自助旅游后,中国内地游客又有新玩法——邀请专业风光摄影师作导游进行自驾车艺术创作旅游。在摄影师带领下,游人一步到位领略每处佳景,并能进行艺术创作摄影留念。 中新社发 何泉 摄

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  中新网广州6月2日电 (记者莫非 通讯员汤绮婷) 京沪粤三地旅行社业巨头6月2日集聚在广州中国大酒店,举行“探索旅游市场成熟之路”旅行社业高峰论坛,政府相关部门、业内同行、专家学者、媒体记者等就这些问题展开激烈讨论,共同为促进旅游市场成熟发展,探索旅行社业在市场化道路上的发展规律,倡导诚信服务理念,共创良好市场环境,促进有序良性竞争出谋划策。

  据记者在现场了解,本次高峰论坛的100多位与会者具有一定的代表性,均是来自全国各省、市、自治区的旅行社行业佼佼者。主讲嘉宾更是分量十足,汇聚了京、沪、粤三地旅行社业巨头——广之旅董事长、总经理郑烘,上海春秋旅行社董事长王正华,中国康辉旅行社集团有限责任公司董事长李继烈;还有广东省导游协会会长郑文丽,以及对旅游行业有深入研究的资深专家——中山大学旅游管理学院常务副院长彭青等。

  近几年,随着国民经济的快速发展,作为第三产业支柱的旅游业也进入了一个飞速发展期,旅游市场也日渐成熟。人民生活水平的提高、出境游目的地的增多、黄金周休假制度等客观因素,都对旅游业起了极大的推动作用,促进了旅游业的蓬勃发展。

  以广东广之旅国际旅行社为例,1-4月虽然跨着春节后到五一前这个全年最长的淡季,但是营业额却比往年大大飚升,4个月就净增一亿元。今年头四个月,其东南亚游出团人数同比净增8707人,增长162.5%,营业收入增长181.56%;港澳游出团人数净增46700人,增长142.91%,营业收入增长172.88%;省内游出团人数净增20689人,增长61%,营业收入增长97%。

  然而,在高速发展的同时,旅游业也面临着发展上的瓶颈。旅游淡旺季及冷热线供求关系的矛盾、旅游企业缺乏竞争力、部分旅游经营者对诚信的缺失、旅游消费观念的不成熟、导游素质的良莠不齐等等,都是目前旅游市场成熟之路上急需扫除的障碍。

  中国康辉旅行社集团董事长李继烈提出,现在不太正常的竞争其实是充分竞争的一种表现,一般来讲,在行业发展的初级阶段竞争是无序化的。他认为单旅行社业务来说是全行业亏损,到今天来说连续亏了3年。旅行社毛利很低,这种全行业亏损还会继续。

  广之旅董事长、总经理郑烘表示,旅游业走向市场化,走向成熟是历史的必然,但在市场规律的作用下,旅行社业界在探讨符合中国国情的成熟之路发展过程中,必然会经历一些失误和挫折,不成熟的市场必然会存在一些混乱和问题。如旅游市场的削价竞争,如导游身份的迷失,宰客欺客现象的发生等等,令我们更清醒地认识到规范经营者、引导消费者的重要性。

  上海春秋旅行社董事长王正华指出,欧美成熟的旅游市场一般每1万人平均1家旅行社,如美国是每5000多人就有1家旅行社,英国每2万多人1家旅行社。所有这些发达国家的情况显示,旅游市场成熟与否,应该以是否有能够在市场上起主导、引领作用的大型旅行社和特大旅行社为重要标志。

  从中国的情况来看,目前旅行社的数量其实平均才每3万人1家,相比欧美是非常少的,而且在批发、零售、特种旅游等多样化的旅行社市场细分、电脑网络的充分利用等方面都不成熟,旅游市场走向成熟还需要一些较大型旅行社在竞争中促成大型、特大型旅行社的诞生。

  广东省导游协会会长郑文丽认为,由于导游晋级得不到重视,目前在中高级导游中有部分人员甚至提出退出中高级别。导游晋级有待社会化、标准化、规范化,实现晋级制度后,会使导游行业成为技术含量高、附加值高的行业,把低价位、卖人头的现象扭转为高品质、高服务的优质旅游产品。通过正常、合理的收费提高从业人员的收入、使导游真正成为受尊重的文化人,从而在实质上提高他们的社会地位。

  中山大学旅游管理学院常务副院长彭青教授表示,理性旅游消费是旅游业的发展成熟的标志之一,包括了理性旅游市场、理性旅游消费者、理性旅游经营者。建立理性旅游消费,一是要培育大型的,品牌的旅行社;二是规范市场,建立法律与规范;三是培育理性的消费者;四是公开信息与增加旅游消费的透明度。

  与会者认为,行业自律也好,国家管理部门的严格管理也好,市场成熟过程需要依赖客户对市场的需求,关键是消费者市场的成熟,消费者的成熟将逼迫市场走向成熟。

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